Politique de remboursement et de retour

Politique de remboursement et de retour

Au Médina CréatifNous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, nous vous proposons un processus de retour et de remboursement simplifié. Veuillez consulter notre politique ci-dessous pour plus de détails.

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1. Admissibilité au retour

Nous acceptons les retours dans les 14 jours de livraison dans les conditions suivantes :
✔️ L'article doit être inutilisé, intact, et dans son emballage d'origine.
✔️ Articles sur mesure ou personnalisés ne peut être ni retourné ni remboursé.
✔️ Les frais de retour sont à la charge du client sauf si l'article arrive endommagé ou incorrect.

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2. Comment initier un retour

Pour démarrer un retour, veuillez suivre ces étapes :
1️⃣ Contactez-nous à [Votre e-mail de support client] dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
2️⃣ Fournissez votre numéro de commande et une brève explication de la raison pour laquelle vous souhaitez retourner l'article.
3️⃣ Nous vous enverrons les instructions de retour, y compris l'adresse de livraison.

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné, nous traiterons votre remboursement.

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3. Articles endommagés ou incorrects

Si votre commande arrive endommagé ou vous recevez le mauvais produit :
✔️ Contactez-nous dans les 48 heures de livraison avec photos de l'article endommagé ou incorrect.
✔️ Nous organiserons un remplacement ou émettre un remboursement intégral, y compris les frais de retour si nécessaire.

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4. Processus de remboursement

✔️ Une fois que nous aurons reçu votre article retourné, nous traiterons le remboursement dans les 5 à 7 jours ouvrables.
✔️ Les remboursements seront émis au mode de paiement d'origine.
✔️ Les frais de livraison sont non remboursable, sauf en cas d'articles endommagés ou incorrects.

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5. Articles non retournables

❌ Articles sur mesure ou personnalisés.
❌ Articles qui ont été utilisé, lavé ou modifié.
❌ Articles retournés sans autorisation préalable.

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Besoin d'aide?

Si vous avez des questions concernant les retours ou les remboursements, n'hésitez pas à nous contacter à [Votre e-mail d'assistance]Notre équipe se fera un plaisir de vous aider !